Operador de Telecomunicação I

Empresa: Desktop - Nova Odessa/SP

Descrição: Descrição:

Atuar na questão de IRT (Indice de Reparo Técnico) efetuando análises para encontrar oportunidades de cancelamento de visitas, problemas massivos físicos e lógicos e análise na rede para agendamento de visitas para clientes com sinal fora do padrão / outros

Responsabilidades:

Análise de reparos e monitoramento de clientes por meio de ferramentas como Netcore, Cockpit, Sales Force e SIG, visando otimizar agendas, reduzir SLA e melhorar a experiência do cliente.
Atuação preventiva em clientes com instabilidade de sinal ou quedas de conexão, realizando agendamentos antes do acionamento do cliente.
Identificação e tratativa de possíveis falhas massivas físicas e lógicas, realizando procedimentos, coleta de informações e direcionamento aos times responsáveis.
Suporte e atuação conjunta com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo na análise, diagnóstico e resolução de problemas que impactem os serviços prestados.
Agendamento de reparos preventivos em atendimentos ativos e receptivos.

Requisitos:

Ensino médio Completo;
Disponibilidade de horários;
Pacote Office.

Remuneração: Não informado.

Regime de Contratação: