Assistente de Controle de Sac

Empresa: Desktop - Nova Odessa/SP

Descrição: Descrição do Cargo:

Apoiar o controle e a gestão das demandas do SAC, garantindo organização, acompanhamento de ocorrências, indicadores e suporte às equipes, contribuindo para a eficiência dos processos e satisfação do cliente.
Responsabilidades:
Monitorar registros de atendimentos e protocolos do SAC, Suporte e Retenção.
Acompanhar prazos e níveis de serviço (SLA).
Atualizar planilhas, sistemas e bases de dados.
Apoiar relatórios gerenciais e indicadores da área.
Dar suporte às equipes com informações e análises de chamados.
Auxiliar na identificação de reclamações recorrentes e melhorias nos processos.
Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas e políticas internas.

Remuneração: Não informado.

Regime de Contratação: