WhatsApp apresenta falha e bloqueia contas de usuários nesta segunda-feira

Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram nesta segunda-feira (3) uma falha generalizada que resultou no bloqueio e na desconexão inesperada de milhares de contas. A instabilidade provocou uma onda de reclamações nas redes sociais e levou muitos usuários a perderem temporariamente o acesso ao aplicativo.

Ao tentar abrir o WhatsApp, diversos usuários se depararam com a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp”, indicando que o perfil havia sido bloqueado ou banido. Em outros casos, o aplicativo informava que a conta estava “em análise para verificar se segue os Termos de Serviço” da plataforma.

Os relatos começaram a ganhar força por volta do meio-dia e rapidamente se espalharam pelo X (antigo Twitter) e outras redes sociais. Usuários afirmaram que, mesmo sem terem realizado qualquer atividade irregular, ficaram impossibilitados de fazer login, enviar mensagens ou utilizar outras funções do aplicativo.

A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, reconheceu que falhas podem ocorrer durante os processos automáticos de moderação e proteção contra uso indevido da plataforma. Em nota repercutida por veículos especializados e pela Agência Brasil, a empresa informou que trabalha continuamente para impedir abusos no serviço e que o bloqueio de contas faz parte das medidas de segurança adotadas para proteger os usuários.

Segundo informações divulgadas pelo Tecnoblog, parte dos bloqueios começou a ser revertida ao longo da tarde. Por volta das 13h30, alguns usuários relataram que conseguiram recuperar o acesso às contas, indicando que o sistema passou a restabelecer perfis afetados pela falha.

O que aconteceu

Bloqueios inesperados: usuários receberam a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” sem terem violado as regras da plataforma;

Contas em análise: em alguns casos, o aplicativo informou que o perfil estava sendo revisado para verificar conformidade com os Termos de Serviço;

Falha reconhecida: a Meta admitiu problemas relacionados aos mecanismos automáticos de moderação e proteção contra uso indevido;

Recuperação gradual: relatos indicam que parte das contas afetadas voltou a funcionar ainda durante a tarde.

Como solicitar revisão

Quem teve a conta suspensa ou bloqueada por engano deve utilizar a opção “Solicitar revisão” exibida na própria tela de aviso do aplicativo. De acordo com as orientações da plataforma, a análise normalmente é realizada em até 24 horas.

Até o momento, a Meta não divulgou quantas contas foram afetadas nem apresentou detalhes técnicos sobre a origem da falha.