Analista de Qualidade e Treinamento Bili

Empresa: Beecenter soluções em call center - Sumaré/SP

Descrição: Realizar monitoria de qualidade nos atendimentos (voz, chat e e-mail), com base em critérios definidos pela operação.
Elaborar relatórios de performance e análises qualitativas, correlacionando indicadores de qualidade (NPS, FCR, AHT, QA) aos resultados operacionais.
Identificar gaps de atendimento e de processo, propondo planos de ação corretivos e preventivos.
Apoiar a liderança na elaboração e condução de feedbacks individuais e coletivos.
Realizar Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT), com base em indicadores, feedbacks e monitorias.
Desenvolver conteúdos e materiais didáticos (apresentações, manuais, vídeos, e-learning e scripts).
Conduzir treinamentos presenciais e online para novos colaboradores e reciclagens.
Mensurar a efetividade dos treinamentos, aplicando testes, simulações e acompanhando KPIs pós-treinamento.
Utilizar Excel e PowerPoint para geração de relatórios, análises e apresentações de resultados.

Remuneração: R$2.907,15

Regime de Contratação: Não informado